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Der Kunde zuerst
Der Kunde bestimmt die Produktion. Dieser simple Satz ist das Ergebnis einer bahnbrechenden Marktentwicklung: Stand vor 50 Jahren noch die Produktion von Waren im Mittelpunkt eines Unternehmens, so ist es heute deren Absatz.
Es wird nicht mehr das verkauft, was hergestellt wird, sondern es muss das hergestellt werden, was der Markt verlangt. Ohne sich an den Wünschen der Kunden zu orientieren, kann kein Unternehmen mehr bestehen. Wie aber können kleine und mittelständische Unternehmen Kundenwünsche erkennen?
Zur Einführung in das Thema eine kurze Checkliste:
Kennen Sie Ihre Kunden und deren Wünsche genau?
Werden alle Kunden gleich behandelt?
Sehen alle Mitarbeiter sich als Dienstleister für den Kunden?
Respektieren und achten Sie Ihre Kunden?
Reagieren Sie auf Verbesserungsvorschläge von Kunden?
Nehmen Sie Kundenreklamationen ernst? Nutzen Sie sie für die Verbesserung Ihres Angebots?
Sind Ihre Mitarbeiter für Kundenorientierung geschult?
Achten Sie auf die soziale Kompetenz der Kundenberater und Mitarbeiter?
Sehen Sie Ihre Mitarbeiter als interne Kunden?
Beobachten Sie den Markt kontinuierlich?
Wissen Sie Bescheid über Entwicklungen, Trends und Strömungen im Markt?
Können Sie flexibel auf Marktentwicklungen reagieren?
Arbeiten Vertrieb und Produktion eng zusammen?
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 | www.kundenorientierung.de |
| Buchtipp
Christian Gründling Maximale Kundenorientierung Instrumente - individuelle Problemlösungen - Erfolgsstories Stuttgart 1997 39,88 Euros ISBN 3-7910-1191-X |
| Hörtipp
Dieter Sallwey Kundenorientierung durch erfolgreiches Qualitätsmanagement Offenbach 1999 50,11 Euro ISBN 3-8946-7367-2 |
 Erfolgreiche Integration durch aktive Netzwerke
„Gesunde Arbeit" hilft Iron Mountain bei Einstellung behinderter Mitarbeiter |
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Netzwerk für IT-System-Elektroniker
BFW-Ausbildung für LRZ-Mitarbeiter |
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Keine Mitarbeiter von der Stange
iwis antriebssysteme: Betrieblicher Erfolg durch vernetztes Handeln |
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Klima zum Wohlfühlen
Dynamik und Kreativität zeichnen die Erfolgsgeschichte der BMK Group GmbH & Co. KG in Augsburg aus. Das beweist auch die rasante Umsatzentwicklung, die pro Jahr ein Wachstum von 20 Prozent aufweist. |
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Wie Phönix aus der Krise
Es klingt zwar provokant, doch man kann auch der Wirtschaftskrise etwas Gutes abgewinnen |
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Geplatzte Immobilienblase mit Dominoeffekt
Wie alles begann. |
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Trotz weniger Arbeit durch die Krise
Herausforderungen erfolgreich meistern |
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Struktur gegen die Krise
Konjunkturprogramme |
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Leichter an Kredite
KfW-Sonderprogramm:Geld für den Aufschwung |
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Den Schweinezyklus austricksen
Fachkräfte weiter gesucht |
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Beschäftigung leicht gemacht
Fördermittel für Unternehmen |
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Kein Handicap für Arbeit
Einen behinderten Mitarbeiter einstellen? Viele Arbeitgeber schrecken bei dieser Vorstellung erst einmal zurück. |
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Leistung auf Probe
Mitarbeiter testen: Dafür gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten. Die Palette reicht vom Schnuppertag über Praktika bis zum befristeten Arbeitsverhältnis. |
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Leistung braucht Lob
Gerade in Zeiten wirtschaftlicher Anspannung brauchen Arbeitgeber ihre Mitarbeiter als Mitkämpfer und Mitdenker. Die richtige Motivation hilft hier oft weiter. |
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Verantwortung für sich und andere übernehmen
dm-Drogerie: Soziales Unternehmertum zahlt sich aus |
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Von hohem Engagement und weichen Faktoren
BA-Vorstand Raimund Becker über Chancen und Nutzen der Beschäftigung behinderter Mitarbeiter |
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Der Abschluss macht's
Duale Berufsausbildung: Anerkannter Leistungsnachweis |
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Werbung in der lokalen Presse trifft ins Ziel
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„Die geliehene Idee“ – Franchising
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Kommunikation: „Die eigene Insel ab und zu verlassen“
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Von alten Hasen und jungen Hüpfern - Seniorenexperten
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