Doch der Faktor Mensch wird oft unterschätzt: Laut einer Studie des Bundesarbeitsministeriums könnten deutsche Unternehmen erfolgreicher sein, wenn sie mehr auf ihre Mitarbeiter eingehen - das vorhandene Potenzial werde nicht ausreichend genutzt. Dabei sei es gar nicht schwierig, die Sehnsüchte der Arbeitnehmer zu erfüllen: Ein Mitarbeiter, der weiß, dass seine Arbeit geschätzt wird, engagiert sich noch mehr für seine Firma. Angestellte, die wissen, welche Strategie ihr Arbeitgeber verfolgt und die zur Mitgestaltung einer gemeinsamen Vision gefragt werden, bringen kreative Ideen ein. Workshops und Weiterbildungen spornen an, Vorsorge- und Fitnessprogramme fördern Gesundheit und Motivation. Den Mitarbeitern das Gefühl zu vermitteln, dass sie das wichtigste Kapital des Unternehmens sind - bei TNT Express weiß man um diese Aufgabe: "Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter stolz sind auf das Unternehmen, in dem und für das sie arbeiten", begründet Jürgen Seifert, Geschäftsführer Human Resources und General Services, die mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur: "Das bedeutet, Mitarbeiter müssen ganz klar über die Strategien und Ziele des Unternehmens informiert werden sowie ihre persönlichen Ziele und ihren Wertbeitrag zum Unternehmen kennen. Und: Sie müssen ganz klar befähigt werden." Dafür hat der Anbieter von Expressdienstleistungen ein umfangreiches Maßnahmenpaket geschnürt: darunter TNT-Akademie, Trainings- und Bonusprogramme, Mitarbeiterhilfsfonds, Beratungs-Hotline, Kinderbetreuung. Ein kostspieliger Aufwand, der am Ende eines bewirkt: "Dass die Mitarbeiter sich mit TNT und den Werten identifizieren, weil sie selbst daran gearbeitet haben", so Seifert. Die Strategie von TNT wirkt: 2007 lag die Gesamtzufriedenheit der Mitarbeiter mit TNT als Arbeitgeber bei 90 %. Und auch an den Betriebsergebnissen zeigt sich der Erfolg: Jedes Jahr verzeichnet TNT gute Zuwächse.

Wertschöpfung durch Wertschätzung

"Langfristige Investition in die Menschen, die im Unternehmen arbeiten, zahlt sich aus", bestätigt Dieter Frey, Professor für Wirtschaftspsychologie an der Ludwig-Maximilians-Universität München. Das weiß man auch bei TNT Express: "Es gibt keinen besseren Multiplikator als einen zufriedenen Mitarbeiter", bringt es Jürgen Seifert auf den Punkt. Die Rechnung ist ganz einfach: Wenn ein Unternehmen ein gutes Personalmanagement praktiziert, danken das Mitarbeiter mit Loyalität. Loyale Mitarbeiter erhöhen die Kundenzufriedenheit, und zufriedene Kunden kaufen die Produkte des Unternehmens, so dass am Ende auch der Umsatz stimmt.