Mitmach-Möbel statt Fertigbau, Wohnerlebnis schon beim Einkauf. IKEA steht mit seiner weltweiten Expansion nahezu unerreicht da - vor allem als beispielhaft für moderne ästhetische Wohn- und Lebenskultur mit hohen Sympathie- und Identifikationswerten. Der Erfolg des schwedischen Möbelhauses ist nicht nur eine hübsche Geschichte, sondern steht auch für eine erfolgreiche, weil glaubwürdige Corporate Identity. Als Ingvar Kamprad aus Elmtaryd in Agunnaryd 1943 sein Unternehmen gründete - dem er der Einfachheit halber einen Namen aus allen Initialen gab - machte er aus der Not eine Tugend: Weil Transportprobleme seine Firma vor Schwierigkeiten stellten, setzte er auf das Selbstabholen von Einzelteilen in flachen Paketen, die Zuhause montiert werden mussten. Für den Kunden bedeutete das einen entscheidenden Preisvorteil bei gleichzeitigem Verzicht auf Serviceleistungen. Ein Konzept, das durch den Personalmangel in den 60er Jahren zu einem schnellen Erfolg führte. Seiner ursprünglichen Zielgruppe ("Wer jung ist, hat mehr Geschmack als Geld") ist das Unternehmen seitdem im Kern treu geblieben.
Hinzugekommen ist die Fähigkeit, Altbewährtes mit den sich verändernden Bedürfnissen der Kunden zu verbinden. Heute präsentiert sich IKEA nicht allein als Möbel-(Bauteil-)Anbieter, sondern als Ideengeber für individuelle Wohnwünsche. Es gehört zur Philosophie, dem Kunden das Gefühl zu bewahren, sich nach eigenem Geschmack einzurichten und nichts "Konfektioniertes von der Stange" zu kaufen. Dass er die Möbel selbst transportieren und zusammenbauen muss, ist Teil des Konzeptes - und des "Wir"-Gefühles, das schon beim Einkaufen beginnt.
Der Besuch eines der standardisierten Häuser ist für viele Kunden mittlerweile eine Art Familienausflug. Dank Sm dem Spielparadies, und Restaurant kommen hier alle auf ihre Kosten. Die Botschaft von IKEA ist ganz einfach: "Wir sind wie Ihr und bei uns ist es wie bei Euch Zuhause."

Per auf Augenhöhe
Dazu passt, dass das Unternehmen in Werbung und Katalogen seinen Kunden mit "Du" auf Augenhöhe begegnet - eine Kommunikationsform, die auch unter den Mitarbeitern üblich ist. Und die auch das Arbeitsklima widerspiegelt, dem ein großer Teil des Aufstiegserfolgs von IKEA in Deutschland zugeschrieben wird. In den flachen Firmen-Hierarchien dürfen Mitarbeiter ausdrücklich Fehler machen, so Firmengründer Ingvar Kamprad, der gegenüber den deutschen Mitarbeitern einmal gesagt hat: "Wer keine Fehler macht, der arbeitet auch nicht." Eine weitere Devise des erfolgreichen Schweden: "Keiner setzt auf Hierarchien, Statussymbole oder autoritäre Führung." Und offenkundig zahlt sich das für das Unternehmen aus.