Die Kommunikation zwischen Marke und Zielgruppe war bei C&A offenkundig gehörig in die Schieflage geraten. Fatal, denn die Kommunikation mit den Kunden durch gezielte Werbemaßnahmen trägt maßgeblich zur Imagebildung eines Unternehmens bei, darin sind sich die meisten deutschen Unternehmen, vom Kleinstbetrieb bis zum Großunternehmen einig.

Die richtige Maßnahme
Doch welches ist die richtige Maßnahme und wann wirken sich Werbung und Öffentlichkeitsarbeit positiv auf die Unternehmensentwicklung aus? Es gibt zahlreiche Wege für eine gelungene Kommunikation mit seinen Kunden, von der Internetwerbung über Broschüren und Prospekte bis hin zum Sponsoring oder dem besonderen Event. Welcher für ein Unternehmen der richtige ist, hängt von Faktoren wie Produkt, Anlass, Budget oder auch Kreativität ab. Um sich für die richtigen Maßnahmen entscheiden zu können, muss jedoch zunächst und an allererster Stelle die Zielgruppe genau ermittelt sein. Ein eingeschränkter, genau definierter Kundenkreis lässt sich viel besser auf seine speziellen Bedürfnisse ansprechen. So riskiert ein Geschäft für Schuhe in Übergrößen oder für Mode ab Größe 44 mit klassischer Werbung wie Anzeigen in der Tageszeitung viel zu hohe Streuverluste. Mit einer Mailing-Aktion dagegen an alle Basketball- Mannschaften oder Weight Watchers-Treffen aus der Region vergrößert sich die Aussicht auf Erfolg erheblich.

Wie aber bestimmt man seine Zielgruppe?
Hier helfen folgende Fragen:
- Welche Merkmale haben die zukünftigen oder aktuellen Zielgruppen gemein?
- Welche dieser Merkmale unterscheiden sie von anderen Menschen?
- Ist die Zielgruppe groß genug, dass man sie bewerben kann?
- Ist sie kaufkräftig genug?
- Ist sie erreichbar?
- Wie ist die geografische Ausdehnung?

Damit ist der erste Schritt für eine geeignete Werbemaßnahme bereits getan. Nun kommt es auf die richtige Mischung an, denn nach wie vor gilt: Es gibt keine Standards für die richtige Werbung. In der Regel müssen Zielgruppen bis zu sieben Mal kontaktiert werden, bis sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden.
Wer deutschlandweit werben will, sollte sich für Anzeigen in Fach- oder überregionalen Zeitschriften, gekoppelt mit einer Fachpressearbeit und einem überzeugenden Internetauftritt oder Online-Shop entscheiden. Wer regional oder lokal werben möchte, für den eignen sich Beilagen zur örtlichen Zeitung oder ein besonderer Event.

Mit kreativen Ideen und den richtigen Maßnahmen steigt die Wahrscheinlichkeit, dass aus potenziellen Kunden schließlich Stammkunden werden. Auch C&A hat sich übrigens nach kurzer Zeit wieder auf seine Zielgruppe konzentriert und macht nun Werbung, die auf eine preisbewusste Familie abgestimmt ist. Erfolgreich.

Kommunikationsmaßnahmen:

- Internetauftritt
- Broschüren und Prospekte
- Direct Mailing Aktionen
- Telefonmarketing
- Verkaufsförderungsaktionen Anzeigen in Zeitungen und Zeitschriften
- Messeauftritte
- Pressearbeit
- Sponsoring und Taten"
- Hausinterne Events wie der offenen Tür"
- Geschäftsberichte
- Kunden- oder Mitarbeiterzeitschriften
- Rundfunk- und Fernsehwerbung