Um die Kundenbindung zu forcieren und in seinem Markt zu punkten, setzt Marketingleiter Michael Münch unter anderem auf ein Kundenmagazin. Zu der Zielsetzung sagt Münch: "Genauso wie Küba sich einen Namen für innovative Produkte und markante Modifikationen im Bereich der Kältetechnik gemacht hat, haben wir uns seit nunmehr 13 Jahren für diese effiziente Art und Weise der Kundenbindung entschlossen. Gerade im Investitionsgütermarketing, wo es zu extrem langen Entscheidungszeiträumen bis zur Kaufentscheidung und letztendlichen Projektrealisierung kommt, dient ein solches Medium quasi als "Nabelschnur" zu unserem Kunden hin." Um noch gezielter potentielle Kunden über Erfahrungen mit den Küba-Produkten informieren zu können, hat Küba unlängst sein Kundenmagazin optimiert - und zwar mit professioneller Hilfe. "Wir haben das Redaktionskonzept klarer strukturiert. Das aktuelle FORUM kommt jetzt journalistisch auf den Punkt und dies gleichzeitig auf eine fachlich seriöse und effektive Weise", erklärt Michael Münch, der zu diesem Zweck nun mit dem Münchner Verlag imprime/primeverlag zusammenarbeitet. Gabriele Lüke vom imprime/primeverlag, die jahrelang für die Wirtschaftspresse gearbeitet hat, kennt alle Facetten der Medienarbeit insbesondere für kleinere und mittelständische Unternehmen.
Neben einer umfangreichen Checkliste (s.u.) über unverzichtbare Essentials vor der Veröffentlichung eines Kundenmagazins, lautet ihr genereller Tipp: "Medien sind heute für das Marketing unverzichtbar. Keine Firma sollte Berührungsängste gegenüber Dienstleistern haben. Wichtig ist aber im Vorfeld, dass sich Unternehmen gezielt Gedanken darüber machen, welche Zielgruppe wie aus welchen Gründen angesprochen werden soll." Auf diesen Vorüberlegungen basiere der Erfolg der späteren Medienarbeit. Auch mit kleinerem Budget könnten Betriebe "günstige Arbeit mit hoher Qualität" für ihre Medien- und Marketingaktivitäten einkaufen, betont Lüke. Ein Trend, der sich bei der betrieblichen Medienarbeit zunehmend durchsetzt: Mehr und mehr wünschten sich die Auftraggeber journalistisch aufbereitete Produkte mit hohem Informationsgehalt: "Platte Werbung, wie sie früher üblich war, wird von Kunden und Verbrauchern längst als unglaubwürdig betrachtet." Die Küba Kältetechnik fahre jedenfalls gut mit dem neu gemachten Kundenmagazin, sagt Marketingleiter Münch. Der Draht zu den Kunden sei noch enger geworden.

Checkliste für den Einsatz von Kundenmagazinen

Motivation hinter dem Kundenmagazin: Wertschätzung der Kunden, erklärungsbedürftige Informationen, sensible Informationen, Vertriebsunterstützung?

Zielgruppe definieren: Eine einzige oder mehrere, die mit ein und demselben Medium angesprochen werden sollen? Sollen auch Multiplikatoren angesprochen werden?

Distribution klären: Vertriebsunterstützend, bei Endkunden, Mitarbeitern, Händlern, zur Eroberung neuer Märkte?

Informationen festlegen: Fachinformationen, unterhaltende Informationen, viel praxisorientierter Nutz - wert, Unternehmensinformationen, Produkt informationen?

Lesegewohnheiten der Zielgruppe eruieren: Schnelle und kurze Informationshäppchen, längere Geschichten, eher unterhaltende Texte, nutzwertige Texte?

Optische Rezeptionsgewohnheiten der Zielgruppe eruieren: Textlastig, bildlastig, kleinteilig, großflächig?

Benchmark festlegen: Welches Fach-, Publikums- oder Kundenmedium soll der Maßstab sein?

Medium auswählen: Broschüre, Newsletter, Selbstdarstellung, Magazin, Magalog?

Erscheinungsrhythmus festlegen: Empfehlung: mindestens zweimal im Jahr; zusätzlich zu bestimmten Anlässen wie Events, Messen?

Content-Sicherung von Newslettern: Gesamt-Outsourcing an den Dienstleister, partielle oder gänzliche Zulieferung von Text und Bild?

Festlegen von interaktiven und crossmedialen Elementen: Preisrätsel, Hotline, direkter Ansprechpartner für die Leser?